Sledování spokojenosti pacientů
Výsledky - 1.pololetí 2006,
2.pololetí 2006,
1.pololetí 2007,
1.pololetí 2008,
1.pololetí 2009
Závěrečná zpráva z projektu za rok 2010
Závěrečná zpráva - výsledky 2011
Vize
"Naším cílem je ekonomicky úspěšná nemocnice na vysoké odborné úrovni. Bezpečí, spokojenost a kvalitní péče o pacienta je naším prvořadým zájmem."
Politika kvality FN Plzeň (PDF)
Zdravotnické organizace, FN Plzeň nevyjímaje, musí čím dál tím víc do svých dlouhodobých strategií a plánů zohledňovat měnící se prostředí, potřeby a očekávání pacientů, technický pokrok, konkurenční tlaky, ale i požadavky zřizovatele a plátců. Musí zvyšovat kvalitu svých služeb, aby výsledkem byl spokojený pacient.
Ke zkvalitňování léčebné a ošetřovatelské péče včetně zvyšování bezpečí pacientů ve zdravotnických zařízeních slouží systémy řízení kvality, založené buď na certifikaci dle normy ISO 9001:2008, nebo na akreditaci národní či mezinárodní (Spojená akreditační komise, Joint Commision International of Acreditation).
Fakultní nemocnice Plzeň se již od roku 2001 systematicky věnuje zvyšování kvality a bezpečí péče pacientů. V roce 2007 byl FN Plzeň poprvé udělen společností Triton certifikát ISO 9001:2000, potvrzující vysokou kvalitu poskytovaných služeb a o tři roky později udělila certifikát ISO 9001:2008 společnost INTERTEK.
Pravidelně jednou ročně FN Plzeň absolvuje audity prováděné nezávislou organizací, která projde pracoviště správy, administrativní a technicko-provozní, ze zdravotnických oddělení jsou to pracoviště 2. Interní kliniky a Kardiochirurgické oddělení, kde kontroluje plnění kritérií dle požadavků normy.
Dne 3. - 4. 5. 2010 obhájila Fakultní nemocnice Plzeň certifikát systému managementu kvality ISO 9001:2008
Mezinárodní certifikát kvality (2010)
Předmětem šetření je rozhovor se zaměstnanci, s pacienty, pozorování a posouzení vnitřních předpisů a dokladování kontinuálního zvyšování kvality.
V rámci zlepšování kvality probíhají v nemocnici pravidelně interní audity zaměřené především na rizikové činnosti, jako jsou manipulace s léčivými přípravky, vedení zdravotnické dokumentace, dodržování hygienických postupů z důvodu prevence přenosu nemocničních nákaz, bezpečnostní audity a další.
Dodržování doporučených standardních postupů je ověřována ve všech oblastech námi poskytovaných služeb - radiodiagnostické služby jsou pravidelně posuzována podle požadavků SÚJB; lékárenské služby a výroba transfuzních přípravků podléhá odbornému posouzení podle požadavků SÚKL. Opakované kladné posouzení těchto služeb je důkazem dobře zavedeného systému řízení kvality.
V roce 2010 se FN Plzeň zapojila do ověření systému řízení kvality laboratorních služeb podle národních standardů pro klinické laboratoře. Od 21. října do 13. prosince 2010 probíhal v klinických laboratoří FN Plzeň externí audit kvality dle požadavků Auditu 1 Národního autorizačního střediska klinických laboratoří (NASKL), a to na pracovištích Ústavu klinické biochemie a hematologie, Ústavu mikrobiologie, Ústavu imunologie a alergologie, Transfuzním oddělení, Ústavu lékařské genetiky, Šiklově patologicko-anytomickém ústavu, laboratoře imunochemické diagnostiky Oddělení nukleární medicíny Bory, laboratoře Hemato-onkologického oddělení a laboratoře reprodukční imunologie Gynekologicko porodnické kliniky.
Na základě posouzení externími auditory byl systém řízení kvality v klinických laboratořích shledán plně funkčním a byla vydána osvědčení, která jsou umístěna na Internetových stránkách FN příslušného pracoviště.
Pro úspěšné získání osvědčení bylo nezbytné splnit požadavky v sedmi oblastech: pracovníci, vedení laboratoře, přístrojové vybavení, preanalytická fáze, vyšetřovací postupy, zajištění kvality vyšetřovacích postupů, postanalytická fáze.